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聯絡中心
掌握聯絡中心核心技術,提供端到端整體解決方案,保證系統的整體可靠性,減少風險,提升運維效率。

提供多種媒體接入手段,包括語音、視頻、傳真、Email、Web、社交媒體等,通過智能路由平臺,對多種媒體進行統一路由,將呼叫分配到最合適的座席或者自動業務流程。

提供完整的B/S架構的管理組件,包括外呼系統、實時監控系統,質檢系統,報表系統等。管理人員隨時監控聯絡中心運行狀態,方便快捷。

開放性平臺,提供多種業務開發接口,方便進行二次開發和集成,為客戶提供更加個性化的解決方案。
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方案價值

多渠道
多種媒體接入渠道,易于客戶選擇最便利方式
分層服務
根據客戶價值提供相應服務,增加客戶粘度
全員協作
通過與UC系統集成,實現企業內部專家座席服務
高集成度,低OPEX
高可靠系統,平滑擴容;運維成本低,業務易擴展

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